Trocas Devoluções

Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento durante o período de reflexão (produto sem vícios) devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto conforme o codigo de defesa do consumidor. ( Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.)

A Solicitação deverá ser efetuada pelo email : atendimento@casadastorneiras.com.br ou pelo fale conosco para a liberação do sistema. Sendo encaminhado no email passo a passo como efetuar a troca ou devolução do valor.  

Não temos como alterar dados de entrega ou produtos de pedidos já pagos e fechados.

Para a troca ou devolução do valor, é necessário que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento RECUSE O PACOTE no momento da tentativa de entrega pelos Correios ou efetue a solicitação pelo email : atendimento@casadastorneiras.com.br ou pelo fale conosco antes da postagem e envio do mesmo aos correios.  

- Após o trâmite descrito acima após a recusa, a Casa das Torneiras possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:

a) utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos; gerando um vale compras.

b) optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores.  

Para ser aceito o pedido de troca ou desistência, o produto:

 

a) não pode ter sido instalado ou montado;

 

b) deve estar em perfeito estado;

 

c) deve estar acondicionado na embalagem original;

 

d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;

 

Nos casos de cancelamento da compra, a Casa das Torneiras providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra :

 

Compra pelo Cartão :

 

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, a Casa das Torneiras cancelará o débito junto à administradora do cartão e enviará ao cliente (via e-mail) o protocolo do pedido.Lembramos que, após a Casa das Torneiras cancelar o débito junto à administradora, é a administradora quem processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade desta.

 

Compra pelo Boleto :

 

- Para os pagamentos realizados com Boletos será solicitada uma ficha cadastral via email para o preenchimento com os dados bancários do titular do CPF cadastrado na compra para o deposito em conta.Para os pagamentos realizados via boleto bancário, restituição dos valores será realizada mediante depósito em conta corrente do cliente (o CPF do titular da conta corrente deve necessariamente ser o mesmo CPF da pessoa que efetuou a compra). Para tanto, é necessário que o cliente informe os dados bancários à Casa das Torneiras. Após efetuar o depósito, a Casa das Torneiras enviará ao cliente (via e-mail) o comprovante.

 

Compra pelo PIX :Para os pagamentos realizados com PIX, a Casa das Torneiras cancelará o débito junto à administradora do PIX automaticamente..Lembramos que, após a Casa das Torneiras cancelar o débito junto à administradora, é a administradora quem processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade desta.

 

Importante :
OBS: O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (por exemplo, direito de arrependimento ou cancelamento total da compra). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.

 

A devolução dos valores ao cliente ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis do recebimento do produto pela Casa das Torneiras

 

PRODUTO ERRADO (MODELO OU QUANTIDADE)

 

Nas entregas realizadas o cliente ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.

 

Caso o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente.

 

Se receber o produto, o cliente deve formalizar solicitação de devolução pelo email : atendimento@casadastorneiras.com.br no prazo de 7 dias do recebimento.

 

Nesta hipótese, para ser aceito o pedido de troca ou devolução, a peça devera seguir as regras acima conforme os topicos a, b, c e d

 

Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Casa das Torneiras pelo email atendimento@casadastorneiras.com.br.

 

A Casa das Torneiras oferece garantia dos produtos vendidos em seu site pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos contados após o recebimento do produto, O prazo reflete o disposto no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor e não implica em garantia complementar.

 

Alguns fabricantes de produtos vendidos no site oferecem garantia estendida. Quando a solicitação de garantia desses produtos é feita após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria o cliente deverá acionar diretamente o fabricante como por exemplo DOCOL, 3M, BLUKIT etc...

 

A garantia da Casa das Torneiras não cobre:

 

a) Danos aparentes (avarias) causados por manuseio, quedas, tentativa de instalação ou armazenamento incorreto

 

b) Defeitos e danos causados por serviços de instalação ou montagem de produtos

 

c) Defeitos e danos causados por armazenagem de produtos

 

d) Defeitos e danos causados por caso fortuito ou força maior (ex.: eventos da natureza, quedas, etc);

 

e) Defeitos e danos causados por culpa exclusiva de terceiro ou do cliente;

 

f) Defeitos e danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto;

 

g) Ou por falta de pressão minima necessária para a exigencia estabelecida no modelo de cada torneira.

 

Propriedade Intelectual Casa das Torneiras.

 

Os conteúdos das telas do Portal CasadasTorneiras.com.br, assim como as ilustrações, fotografias, vídeos, aplicativos, bases de dados, redes, arquivos, e quaisquer outras criações autorais e intelectuais, são de propriedade exclusiva do Portal CasadasTorneiras.com.br ou de seus respectivos proprietários, estando protegidos pelas leis e pelos tratados internacionais, inclusive pelas Leis 9.609/98, 9.610/98 e 9.279/96, sendo vedada sua cópia total ou parcial, reprodução, ou qualquer outro tipo de utilização, ficando os infratores sujeitos às sanções civis e criminais correspondentes.

 

É vedado modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, realizar, reproduzir, publicar, disponibilizar, licenciar ou criar obras derivadas a partir das informações coletadas no Portal CasadasTorneiras.com.br, bem como transferir ou vender tais informações, sob pena de violação do presente instrumento e infração legal, nos moldes expostos acima.

 

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As regras e promoções são válidas apenas para produtos vendidos e entregues por www,casadastorneiras.com.br não sendo aplicada em loja fisica.

 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor:http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm